常見問題

《常見問題》

Q：請問如何訂購商品？

A：請先加入會員，再把想購買的商品加入購物車，並按下結帳鍵，依照頁面步驟選擇付款方式、及填入收件資訊。

付款完成後即代表訂單成立！

Q：請問運費怎麼計算？有免運門檻嗎？是否可寄送離島地區？

A：我們食品商品出貨可選擇黑貓物流低溫宅配、全家冷凍店到店、門市取貨三種方式。

✅ 宅配出貨每筆訂單運費為220元，消費滿1800元免運。(僅限台灣本島)

✅ 全家冷凍店到店每筆訂單運費為120元，消費滿1200元免運。(須於結帳頁面備註取貨店家的店名及地址)

✅ 門市自取每筆訂單運費為60元，消費滿688元免運。

開放以下門市自取：

樂漢堡美式餐廳Lovss Burger

◆景美店｜台北市文山區景美街5巷23號

◆板橋店｜新北市板橋區漢生東路133號

◆新莊店｜新北市新莊區中原東路186號

BBB漢堡俱樂部Butter Burger

◆南京店｜台北市松山區八德路四段245巷50號

NOODO 麵麵俱樂部

◆敦南店｜台北市大安區敦化南路二段63巷47號

目前訂單全家冷凍店到店可寄送離島地區，詳細服務店家資訊請上https://reurl.cc/MOo2pv全家網站查詢。

⛔ 全家店取寄件原則須根據全家超商各門市的冷凍空間做可能的調整，如遇到指定到貨門市空間不足，將順延出貨或是經由樂夫人客服聯絡另改送其他門市。

Q：請問購物金怎麼獲得？怎麼使用折抵呢？

A：只要是新加入樂夫人會員，皆可獲得會員禮購物金50元。另外在每年生日時，或是不定時的優惠活動裡，都會獲得免費的購物金。購物金可在訂單下訂時的結帳頁面，輸入折抵的金額。購物金折抵上限為單筆訂單不包含運費金額的5%，例如單筆訂單不含運費為1000元，則可使用購物金50元折抵。

Q：請問下訂後多久會收到商品呢？

A：樂夫人為了確保商品品質，無大量庫存囤貨，多為收到訂單後才安排產線製做，故到貨時間自訂單付款後，約7個工作天內出貨（節慶長假，如農曆春節期間不適用）。

選宅配出貨者，到貨日在結帳時可註明：平日、週末到貨，無特別註明則依照訂單排程時間出貨。我們使用黑貓物流低溫宅配，黑貓宅配週日及國定假日不配送。

Q：請問有哪些付款方式？

A：樂夫人目前提供信用卡付款、虛擬帳戶匯款、及LINE Pay付款的付款方式。

● 信用卡付款

方便又好用的付款方式，當您選擇線上刷卡方式進行交易時，作業流程透過SSL加密機制，保障您的個人隱私資料。

● ATM付款

由系統提供專屬的虛擬帳戶，只需將訂單款項透過實體/網路ATM或者網路銀行直接匯入系統指定帳號即可完成付款。

● LINE Pay

付款不需輸入信用卡資訊及3D驗證，僅需輸入LINE Pay專屬密碼即可進行付款，節省您的付款時間。

Q：請問發票是什麼類型的？要打統編可以嗎？

A：樂夫人發票由綠界代為開立的發票，僅提供線上電子發票，將會以電子郵件寄送發票通知信。

如需打統編，請於結帳頁面選取需打統編，並提供公司行號抬頭及統編，即可進行結帳，等收到電子郵件的發票通知信時，可直接將信內的發票PDF檔案印出，供備存或報帳使用。

Q：請問如何退換貨呢？

A：請先詳閱《購物須知》內容，依照『通訊交易解除權合理例外情事適用準則』規定，本賣場商品屬於第2條第1項:「易於腐敗、保存期限較短或解約時即將逾期」之商品，屬於消費者保護法第19條第一項但書所稱合理例外情事，故並不享用七天鑑賞期的退換貨。如商品本身瑕疵或運送過程而造成的破損，可申請退換貨。

請於收貨日當天內附上完整開箱錄影檔及照片為依據，聯絡線上客服人員協助處理，逾時或缺開箱影片及照片恕不受理。

退貨商品必須保持原包裝（包含完整商品、贈品及包裝盒，於退貨時置入於原外包裝箱內）。樂夫人將會派員或貨運協助做退換貨處理！

另請留意：因本賣場以冷凍商品為主，若選擇門市自取，請於取貨時確認內容及產品，並於事前評估取貨時程。離開自取地點後恕不接受商品退換貨。